Donbet Casino hulplijn

Waar bereik ik Donbet Casino met mijn vraag?

Op elk uur van de dag staat ons team klaar via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 5 €

Vandaag uitbetaald

395,162 €

3,542 Spelers online

Gelicenseerd sinds 2006Vergunning ALSI-167643, uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten, tot 20.000 € per transactie

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door QUINEL en GLI

Kanaalkeuze

Van wachten naar een antwoord binnen twee minuten

Twijfel je of je vraag wel dringend genoeg is om te bellen? Elk kanaal is open.

Chat direct met ons

Bij een spel dat blijft hangen of een storting die niet aankomt, zit je binnen twee minuten met een medewerker in de chat, dag en nacht, ook op zondagochtend.

Open chat

Stuur een bericht

Voor bonusvragen, documenten en alles wat je rustig wilt uitleggen, schrijf je naar [email protected]; meestal heb je binnen zes uur een antwoord in je mailbox, ook 's nachts.

Schrijf ons

Donbet Casino telefonisch

Loopt er iets mis met een uitbetaling of wil je een blokkade op je account, dan bel je +32 2 052 79 38 in de Belgische tijdzone CET; binnen vijf minuten hebt u iemand aan de lijn.

Bel ons

Je woont in België

Wat Belgische spelers hier terugvinden

Zodra je vanuit huis in België speelt, wil je weten wie erachter zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 052 79 38

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-167643

Hulp

GokhulpGAMSTOP Belgium, Gokhulp, CAD Limburg

Een antwoord dat blijft staan

Eskalatie van een vastgelopen klacht

Op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Je klacht met datum en spelersnaam

Zet je vraag in een mail aan [email protected], met de datum, je spelersnaam en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een ontvangstbevestiging met een dossiernummer.

Donbet Casino antwoordt schriftelijk

Binnen zes uur leest een medewerker het dossier na en antwoordt met een beslissing of een gerichte vraag. Elk antwoord komt schriftelijk, zodat je het later kunt terugvinden.

Je vraagt om een herziening

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Vermeld je dossiernummer en de reden waarom je niet akkoord gaat.

Stap je naar de vergunningverlener?

Na die herziening kun je je wenden tot de Anjouan Offshore Finance Authority, de vergunningverlener achter licentie ALSI-167643. Voeg je volledige correspondentie met Donbet Casino toe.

Rechtstreeks bij de juiste persoon

Donbet Casino wijst elke vraag een adres toe

Zodra je weet welke afdeling je vraag behandelt, vermijd je een omweg langs de algemene inbox.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Voor je je eerste storting doet

Zo weet je met wie je speelt

Deze gegevens horen bij dezelfde afdeling die je mails en telefoontjes afhandelt.

Bedrijf

BedrijfsnaamDonbet Casino LLC

Ondernemingsnummer754967 (Anjouan)

AdresBandar Salaam, Mutsamudu

Vergunning

ToezichthouderAnjouan Offshore Finance Authority

LicentienummerALSI-167643

Contact

Supportadres[email protected]

Zeven antwoordtijden

Van twee minuten tot zes uur

Na deze tabel weet je precies hoelang je op een antwoord kunt wachten.

Live chat

Chatbereikbaarheid24 uur per dag, zeven dagen

Eerste antwoord chattwee minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord op mailzes uur

Telefoon

Telefoon+32 2 052 79 38

Wachttijd aan de lijnvijf minuten

Snel antwoord

Lees hier de korte antwoorden

Bij Donbet Casino beantwoorden we elke vraag op dezelfde nuchtere manier die je van ons gewend bent.

accountKan ik mijn persoonlijke gegevens bij Donbet opvragen?+

Wil je een kopie van je gegevens of laten we ze wissen, dan vraag je dat aan via [email protected]. Wij bevestigen je vraag en verwerken ze binnen de wettelijke termijn, met een melding zodra het rond is.

accountWat als ik tijdens het weekend hulp nodig heb?+

Rond middernacht, in het weekend of op een feestdag: onze chat en telefoon blijven bereikbaar, want het team staat vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week voor je klaar. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren openen.

accountWat als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Krijg je een antwoord dat je niet helpt, vraag dan binnen dezelfde chat of lijn door naar een collega of teamleider. Blijft het meningsverschil staan, dan verwijs je klacht door naar de toezichthouder, de Anjouan Offshore Finance Authority.

accountWat gebeurt er als ik in het Frans schrijf?+

Zodra je in het Nederlands schrijft, antwoordt ons team in het Nederlands. Ook in het Engels, Frans en Duits helpen we je verder, dus je kunt altijd in je eigen taal op ons afstappen.

accountKan ik blijven spelen terwijl mijn account geverifieerd wordt?+

Na het doorsturen van je documenten vraagt de controle bij ons ongeveer eenenzeventig uur. Je merkt vanzelf wanneer het rond is, en tot die tijd kun je gewoon bij je account en de chat terecht.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Laat je account sluiten, dan stop je zelf met spelen bij Donbet Casino en regel je dat via [email protected]. Een resterend saldo wordt volgens onze voorwaarden uitbetaald; later opnieuw openen kan enkel na overleg met ons team.

Je zit klaar met je gegevens

Een medewerker kan je sneller helpen wanneer deze zaken binnen handbereik liggen.

Je spelersnaam en het e-mailadres van je account
Het bedrag en het tijdstip van de betrokken storting
Een schermafbeelding van de foutmelding
Je identiteitsbewijs, adresbewijs of betaalbewijs bij verificatie
Het nummer van je eerdere mail of chatgesprek